再爆丑闻！加拿大华人常坐归国航班歧视非英语乘客！屡教不改遭实名举报！

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中国入境政策进一步放开

归国航班增加，价格下降

趁着政策、价格双重优势

不少华人也想近期回国看看

说到回国航班

就不得不提到著名的“国泰”

因为可以从多伦多直飞

飞机比加航舒适，又有华人空乘服务

国泰航空一直是很多华人回国的首选

前不久，国泰还推出了免费机票的巨型优惠

一时间引得许多华人“趋之若鹜”：

可就是这样深受华人喜爱的航空公司

却在近日接连被爆出歧视中国乘客

在曝光的录音中

空乘人员拒绝为不会英语的乘客提供服务

言语态度都十分不屑

事件持续发酵

在今天国泰的第三次回应中

终于公布了最终的处理结果！

在国泰航空发布的最新声明中，行政总裁林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的遭遇疑似“华人歧视”的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

林绍波表示，国泰航空已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。声明中再度重申，网络流传录音中的歧视问题系个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

同时，为了避免同类事件再次发生，国泰将对服务人员队伍做出全面检讨，确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

这已经是5月21日CX897航班录音曝光后国泰航空第三次发布声明，相比前两次道歉，开除三位涉事机组人员的做法似乎多了一些诚意，但能不能平息乘客们的怒火还未可知。

那么，让国泰航空焦头烂额的CX897航班录音，究竟记录了什么呢？

空乘人员歧视中国乘客

近日，一名网友在某社交平台发帖称：自己在2023年5月21日，乘坐国泰航空CX987航班由成都飞往香港。当时的她坐在飞机最后一排，清楚的听到了身边乘务员的谈话。

根据爆料人的描述，作为一架从国内起飞，目的地是中国香港的航班，在几乎整个飞行过程中，国泰航空的这些空乘人员一直在用英语、粤语，不断抱怨航班上不会说英文的乘客。

她配发了一段录音来证明自己的所见所闻。录音中的乘务人员用英语轻蔑地说道：“If you cannot speak blanket, you cannot have it.（如果你不会说“毛毯”的英文，你就不能用毛毯）”，然后是周围人的一片哄笑。接着有人说“Carpet is on the floor.（地毯是在地上）”

爆料人解释，应该是有前排旅客努力使用自己会的英文单词，想要向这些明明是中国航班工作人员，却“只会英文的”乘务员拿毛毯，结果因为错误使用了“carpet”反被取笑。

除了这个因为毛毯引起的令人不适的插曲外，该网友还表示，当前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

她还提到，有一名乘客在航班刚起飞不久想要去卫生间，而空乘在广播中仅使用了粤语提醒乘客坐好，然后转头用粤语跟另一名空乘吐槽“他们听不懂人话啦”。

爆料人在下机后投诉了机组工作人员，并发问爆料。她表示，自己曾经在香港生活11年，普通话是母语，粤语英语流利，这次又正好坐在后排，才能发现国泰的机组人员竟然对不会讲英文和粤语的乘客怀有这么大的恶意。

“被歧视的不是我自己，但我真的很不理解，为什么对不讲英文不讲粤语的乘客有这么大的恶意。不要求额外热心的服务，请问为什么国泰连对旅客基本的尊重都做不到？”从网友激烈的小作文中可以看出，她真的对国泰的做法感到异常愤怒。

这次是恰好被能听得懂英文和粤语的网友发现了，谁又知道在这之前，面对讲普通话的乘客，这些“高贵”的空乘在背后搞了多少小动作？

5月22日晚，国泰航空在官方微博发布声明致歉，表示“已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理”。

5月23日下午，国泰航空又公开致歉，并称“已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果”。也就是林绍波在5月23日晚发布的最新辞退声明。

“解聘”就够了吗？

“国泰航空歧视不会英语”的帖子一经发出，就引发众多网友共鸣和愤怒。当日霸屏小红书和新浪热搜，1.7亿人阅读，万人声讨过往搭乘国泰航空时遭遇的歧视行为。

而此次国泰的三度道歉，显然并没有获得网友们的接受。将问题归结为“个别工作人员的道德”对于整肃整个服务人员团队，实在是不负责任的做法。

也正如很多网友所说，国泰航空在歧视国人上，是有前科的。2019年，国泰还曾“两面三刀”，一边宣称拥护“一国两制”，一边允许“暴乱机长”廖颂贤继续执飞，置乘客的生命安全于不顾。直到受到了中国民航局的严重警告才宣布整改。

虽然这次“歧视不会说英语乘客”发生在国泰的国内航班，但其中显露的问题，同样值得加拿大华人重视。因为“歧视非英语乘客”只是表象，背后隐含的是对“非白人”、“非粤语使用者”的共同歧视，不仅仅是语言问题。

如果国泰不能及时整改，很难保证在今后加拿大-中国的热门归国航班上，不会发生类似的事件。说不定到时候他们的乘务人员还会振振有词：“都来国外上学/工作了，怎么连英语/粤语都不会说啊。”

即使你会说英文，那你如何保证自己今后需要乘坐国泰航空，飞往加拿大探亲的家人们，也都会说英文呢？

目前，中美、中加的航班上，一般会提供三种语言服务，分别为出发地、目的地和航空公司官方语言。在中加直航的航班上，提供中文、英文和法语服务。

或许经过此次国泰事件后，飞机上究竟会提供何种语言服务也会成为人们买机票时的考量，毕竟没人希望花钱给自己找罪受。国泰如果不能及时吸取教训，哪怕出再多的“免费机票”引得一时疯抢，最终也走不长远。

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